Памятка SMM-специалисту

Вторник, Октябрь 14, 2014 11:05
Рубрика: Drugs

Количество вопросов, волнующих smm-щиков множится день ото дня. Правда, содержательная часть большинства животрепещущих вопросов, прежде всего, связана с процессом организации заработка на оказании smm-услуг. И действительно, информации о том, как стать smm-специалистом в интернете опубликовано достаточно много, но как найти клиента, как выстроить с ним отношения и отчитаться в конце-концов, а потом и получить своё вознаграждение, практически нет.

Именно поэтому отметив своеобразный 15-ти месячный юбилей начала моей деятельности в smm, я осознал, что обладаю серьёзным объёмом информации практического характера, часть из которой публикую в данном материале.

Карьера smm-специалиста - обучение и образование

Приняв решение стать специалистом, оказывающим smm-услуги, безусловно необходимо разобраться в основах социальной психологии. Нужно научиться создавать и администрировать сообщества, понять принципы создания вирусного контента, а также уметь организовывать различного рода активности с целью привлечения новых участников сообществ.
Закрепить свои навыки можно изучением материалов одного из выбранных курсов (как online так и offline) в обилии рекламируемых на просторах рунета. Неплохим подспорьем для smm-специалиста станет посещение мероприятий как специализированных или тематических, так и смежно-отраслевых. Это могут быть конференции, форумы, семинары или даже frendly-встречи участников профессиональных сообществ, созданных энтузиастами в социальных сетях. Нужно понимать, что значительная доля успеха кроется в умении установления связей и контактов как с коллегами, так и с людьми, которые, порой, могут сыграть немалое значение в становлении вас как smm-специалиста.
Следующий шаг, развивающий собственную карьеру, определяет выбор формата ведения smm-деятельности.

Формат ведения деятельности в smm и организационно-правовые формы

Разобравшись с социальными сетями, научившись основам smm, создав пару сообществ и уяснив, что фейки и боты - это зло необходимо определится с форматом ведения собственной деятельности. Вариантов, как это ни странно, достаточно, поэтому разберём основные наиболее распространённые. В целях наведения дополнительного лоска, популяризации smm-деятельности и сохранения ореола, сложившегося вокруг неё, опишу только положительные моменты. Хотя, минусов и сложных моментов у смм-щиков хватает, но о них как-нибудь в другой раз и не при всех :)

SMM-фрилансеры

Значительное количество смм-щиков предпочитает вести свою деятельность именно в таком формате. Основной специализацией таких специалистов является поддержка клиентских сообществ преимущественно в социальной сети “В контакте”.

В качестве плюсов - свобода действий, ведь, выбирая фриланс как формат, специалист самостоятельно определяет нужно ли ему работать в принципе или нет. Сммщик самостоятельно принимает решения каким клиентам ему оказывать услуги, а каким отказывать. Как правило фриласнер не является подотчётным лицом и не имеет начальства. Такой формат деятельности позволяет менять место жительства, путешествовать, а порой уезжать на зимовки в тёплые регионы планеты - преимущественно в страны Юго-Восточной Азии.

SMM-предприниматели

Возможно, сммщиков, специализирующихся на нижеописанном формате, правильнее назвать smm-инвесторы, так как smm они рассматривают как бизнес. Этот формат не является каким-то экзотическим, порой пересекаясь или приобретая всевозможные гибридные формы с smm-фрилансерами или просто фрилансерами, мастерами на все руки. Отличительной особенностью этого типа специалистов является стремление к независимости от других, следствием которого является создание и развитие собственных сообществ и публичных страниц. Чаще всего именно эти специалисты скрупулёзно создают и развивают сообщества, контентно-ориентированные на коммерческие направления. А в развитых сообществах как известно проще и выгоднее размещать рекламные материалы, будь-то простые объявления рекламодателей или публикации менее развитых сообществ, целью которых является привлечение новых участников.
Если объёмы такого бизнеса позволяют, то именно такие специалисты чаще всего реинвестируют получаемый доход в новые сообщества. Они или создают и развивают новые сообщества или приобретают сообщества выставляемые на продажу менее удачливыми коллегами по цеху.
Такой формат деятельности позволяет создать команды, порой имеющих вертикальную систему управления и свою иерархию. Некоторые из команд в последствии формируются в агентства или студии и таким образом выходят на иную ступень своего развития.
Одним из очевидных плюсов такого формата деятельности являются права на администрирование сообществ. И порой суммарное количество участников в сообществах, администрируемых таким предпринимателем может доходить до десятков миллионов человек. Есть и исключения, знаю команду, владеющую сообществами в которых суммарно состоят 0,5 млрд человек. И это действительно много.

Фрилансеры - мастера на все руки

Очень распространённый тип специалистов. Чаще всего такие специалисты действительно владеют множеством разных навыков. В их активе не только знания по администрированию сообществ, но и знания присущие программистам средней руки или дизайнерам. Чаще всего такие специалисты знакомы с вопросами администрирования ряда распространённых систем управления контентом сайтов, вопросами вёрстки. Они знают основные методики продвижения сайтов в поисковых системах, разбираются в особенностях создания контекстных компаний и владеют некоторыми аналитическими инструментами.

Бесспорно, быть мастером на все руки неплохо, так как именно таким образом происходит так называемая диверсификация, то есть расширение рынков сбыта своих услуг. И порой это действительно крайне выгодно.

Гастролёры, для которых smm один из вариантов дополнительного заработка

Казалось бы, что тут необычного, однако на деятельности начинающих специалистов выбравших smm как дополнительный способ заработка я остановлюсь. Чаще всего это действительно лица делающие первые шаги на пути к знакомству с smm, либо лица имеющие слабый уровень знаний и скромный практический опыт. На мой взгляд, это связано с тем, что оказание smm-услуг (да, они предоставляют услуги за плату) осуществляется нестабильно, а от случая к случаю. Возможно, это учащийся средней школы, администрирующий сообщество, надеюсь в свободное от уроков времени. Это может быть студент, который в вечернее время осваивает новую сферу и получает практический опыт. Среди таких специалистов встречаются и вполне себе взрослые, порой состоявшиеся личности, принявшие решение изменить свою жизнь, ведь видео юных миллионеров с Карибских островов порой действительно вдохновляют.
В качестве плюсов я вижу скромные заработки в свободное от основной деятельности время. И между тем, со мной согласится крайне большое количество людей, особенно молодых, которые рано или поздно чего-то да и добьются.

Закалённые в digital

Наиболее удачливые, коммуникабельные, оказавшиеся в нужный час в нужном месте, креативные и порой опытные оказывают smm-услуги работаю в digital-агентствах. Впрочем, собственники такого рода предприятий могут называть их по-разному (веб-студия, креативное или digital-агентство, smm-агентство), однако сути это не меняет.
Безусловно, работа в любой устоявшейся структуре мечта многих людей. Ведь за спиной такого специалиста устойчивая компания, коллектив (не всегда команда), пул клиентов, оборотные средства юридического лица и возможные бонусы и “плюшки”. Чаще всего, но не всегда, smm-услуги предлагаемые такой структурой качественнее. Такие услуги имеют стратегию, они продуманы, а действия специалистов основаны на аналитике или синергетической интуиции рабочей группы (в агентствах выстраивающих взрослые отношения для работы над проектами порой привлекается несколько специалистов), нежели чем у одного фрилансера, даже если он мастер на все руки.
Такой формат деятельности естественно выгоден тем, кто не обладая предпринимательскими навыками готов к работе на дядю и последующему развитию карьеры в лоне компании. Плюсы - возможная стабильность (степень возможности зависит от самой компании), возможность формирования впечатляющего или не очень портфолио и конечно же полезные знакомства с клиентами.

Сммщики по поручению

Бывает так, что специалист работавший в digital-агентстве подзаработал, сформировал портфолио и удачно познакомился с клиентом. Клиент, впечатлившись успехами сммщика взял и “схантил” спеца в свою компанию. А бывает иначе - в компании существует свой отдел занимающийся маркетингом, рекламой и даже, может быть, пиаром. И сотрудники этих отделов являют собой не менее распространённый формат специалистов из смежных отраслей, столкнувшихся с smm. Чаще всего это характерная особенность предприятий среднего бизнеса.
Волею руководителя эти сотрудники создают сообщества услуг/продуктов компаний в которых работают, однако после длительной стагнации или “смерти” созданных сообществ начинают постигать тонкости их развития. Учитывая имеющийся опыт в маркетинге или в рекламе, азы smm такие специалисты осваивают достаточно быстро. Ну, а далее благодаря широкому кругу знакомств, который свойственен пиарщикам и нано-технологиям цыганской почты, дополнительные заработки им гарантированны.

Сммщики как “лекари” собственного бизнеса

За те 15 месяцев, как я начал публиковать обучающие статьи и материалы, рекомендации, кейсы, исследования и аналитические работы мне довелось проконсультировать множество предпринимателей, чей бизнес находится на самом разном уровне. Большинство из предпринимателей обратили своё внимание на smm поскольку считают, что smm позволит увеличить объём продаж, что благоприятно скажется на их бизнесе. В связи с этим собственники бизнеса, порой солидные дяди, предпочитают самостоятельно разбираться с троллингом, распространённым в социальных сетях, решать вопросы жесточайшей конкуренции за внимание пользователей и попутно изучать основы социального медиа маркетинга. Большинство из них эти процессы увлекают настолько, что дяди воспринимают совершённый ими, часто вынужденно, шаг в направлении к smm не просто как хобби, а как отдельное бизнес-направление, которое они непременно сумеют развить.
При этом представители этого типа специалистов стремятся помочь ближним своим, они с радостью дают советы, рекомендации, порой достаточно внятные и, конечно же, в случае успешных сделок радуются как дети первым, порой незначительным для них доходам.

Сммщики “с претензией”

Таких специалистов мало. В узких кругах они известны как политтехнологи, в более широких чаще позиционируются как блогеры. При этом не каждый блогер является сммщиком, а не каждый сммщик является масфоловером, хотя, карьера некоторых сммщиков “с претензией” начиналась с масфоловинга. Обычно, за именем такого специалиста, а порой это специалисты высокого класса, мастерски владеющие техниками манипуляции, пиара и нетворкинга, имеется команда единомышленников, юридическое лицо и клиентский лист ожидания.
Почти каждая публикация в клиентском сообществе, на персональной странице или в аккаунте клиента (чаще медийной личности) вызывает повышенный интерес и получает вирусный эффект. Такие публикации обсуждают, комментируют, распространяют и пересказывают рядовые пользователи. Им и невдомёк, что текст такой публикации написан профессионалом таким образом, что каждый новый абзац вызывает эмоции, побороть которые простому человеку крайне сложно.
Очевидным плюсом такого формата ведения своей деятельности в smm являются крайне высокие доходы и интереснейшие проекты. Стоимость услуг таких специалистов может в разы превышать стоимость услуг самых известных digital-агентств. Таким специалистам по силам и политические компании, и компании в которых инициатором выступают государство, медийные лица или крупнейшие корпорации.

И поверьте мне, большинству специалистов есть к чему стремиться. Изучайте материалы, читайте, расширяйте кругозор, практикуйте нетворкинг, экспериментируйте, консультируйтесь в конце-концов, и всё у вас получится.

Организационно правовые формы ведения smm-деятельности

Из вышеописанного следует что рынок услуг, формируемый специалистами разного уровня достаточно разнообразен. Ими предлагаются разные трактовки, используются временами чудаковатые термины, ну, и конечно отношения, которые возникают в этих, часто непростых процессах, различны, а порой неприличны. Однако, в целом обозначим их как организационно-правовые формы оказания услуг. Формы оказания smm-услуг с помощью различных сервисов (бирж) рассматривать я не буду, ибо это совсем мелко.

SMM-услуги в формате “как у всех”

Это самый распространённый формат. Именно благодаря существованию этого формата ленты профессиональных сообществ, разделы форумов и иных ресурсов с завидной регулярностью пополняются публикациями полными горечи и разочарования. С контекстом подобных публикаций знакомы если не все, то многие. В основном, это эмоциональные, полные горечи истории, повествующие о чьём-то вероломстве, в результате которого случился конфликт, жертвой которого является автор публикации.
Как правило, возникновение таких ситуаций связано с отсутствием чётких, однозначно трактующих обязанности сторон договоров. И не имеет особого смысла разбирать был ли допущен злой умысел стороной нанёсшей обиду автора плаксивого поста или же стороны просто не нашли общего языка. Хотя, быть может, имело место простое раздолбайство, свойственное будущим двигателям прогресса и человеческой мысли. Ну, не смогла одна из сторон “изменить мир сейчас”, как декларировала ранее. В связи с игрой в “Доту” до 5:30 утра сторона просто проспала, чем и нанесла обиду клиенту.
Отсутствием технических заданий, прописанных целей и конечно же договоров грешат многие игроки рынка, чему лично я удивляюсь. Но именно такой формат работы выбирают очень многие специалисты. Для взаиморасчётов стороны выбирают разные способы, от банальной налички, в случае если такая возможность существует до платежей электронными валютами. В последние годы наметился тренд совершения переводов с пластиковой карты клиента на пластиковую карту исполнителя с возможными вариациями, допущение которых предполагает эмитент карты.

SMM-услуги в формате “как у всех” с попыткой легализации

Эта сладкое (для государства) слово “легализация” ничего общего с точки зрения легализации доходов как таковых не имеет. В этом случае практически всегда исполнитель просто предлагает ещё один инструмент оплаты за свои услуги заказчиком на счёт юридического лица. Заказчику это удобно, ибо средства переведённые на какой-то счёт исполнителя он “вешает” на расходы, тем самым уменьшая собственный налог на прибыль. В общем-то это бухгалтерские тонкости, поэтому описывать известную всем схему я не буду.
Обычно такие формы взаимоотношений имеют некий доверительный характер как между заказчиком и исполнителем, так и между исполнителем и получателем платежа. И именно поэтому в таких отношениях значение имеет отчётная бухгалтерская документация и факт проведения платежа, нежели сам договор и техническое задание на smm-услуги. Поэтому этот случай оказания услуг больше соответствует формату “как у всех”, но таки имеет попытки легализации, которые в корне отличаются от по-настоящему легальной работы смм-специалиста, впрочем, о чём это я?

Создание ИП (индивидуальное предпринимательство) или оказание услуг на основе патента

В зависимости от страны в которой вы проживаете и ведёте свою деятельность, название этой организационно-правовой формы может различаться, но суть от этого не меняется. Вы не регистрируете юридическое лицо. Вы просто регистрируете себя как предпринимателя и получаете возможность получать средства от юридических лиц за оказанные им услуги.
Существует мнение что регистрация и последюущее обслуживание ИП несколько дешевле чем юридического лица. Возможно это так, всё сильно зависит от специфики ваших клиентов и оборотов. Если на начальном этапе вашей карьеры большинство ваших клиентов является юридическими лицами, представляющим микро или малый бизнес, то при прочих равных в сравнении с конкурентом вы получите преимущество.
Кстати, создание ИП ни в коей мере не ограничивает вас в возможностях найма сотрудников, оформлении партнёрских отношений или совершения иных хозяйственных действий.

Регистрация юридического лица, чаще ООО

Да что тут писать, если начав работать как фрилансер вы осознали необходимость регистрации юридического лица, то объяснять вам зачем это нужно делать не имеет смысла. Если вы являетесь единственным лицом в своей компании, или, быть может, решили открыть своё дело с парой приятелей или коллег (оба варианта крайне неудачны для бизнеса), то лучшим вариантом хозяйственного общества будет регистрация ООО.

Азы построения smm-бизнеса

Процесс организации smm-бизнеса крайне интересный, сложный и затягивает покруче любой игры.

Выбор своей ниши и организационный процесс

Общеизвестно, что любой бизнес, а оказание smm-услуг, в контексте данной статьи рассматривается как бизнес, требует выбора ниши. Да, действительно всё идёт к тому, что smm-щики начнут специализироваться. Юридические лица, преимущественно агентства оказывающие smm-услуги государственным структурам, конечно полакомятся солидными кусками smm-пирога, ежегодно выпекаемого на рынке. Агентства иного рода будут побеждать в тендерах международных корпораций и будут работать только с известными брендами - это и станет их нишей. Компании помельче будут ухватывать что попадётся. А фрилансеры обратят внимание на отраслевые направления бизнеса. Один, благодаря соседству с владелицей салона красоты начнёт обслуживать салоны красоты в своём городе, другой многочисленных представителей hand-made, третий возьмётся администрировать сообщества гадалок, а четвёртый станет продвигать грузоперевозки. Все эти отрасли и являются нишами, которые следует проанализировать и выбрать ту, до которой проще всего “добраться”. Возможно, используя такой подход к бизнесу, можно получить или первых клиентов, что важно на старте карьеры, или наладить неиссякаемый клиентский поток. Правда, продолжать регистрировать фейков с чудными названиями а’ля “Миша Газель”, или “Наташа Кофейная гадалка” или чего хуже “Светка Обесцвечу Пипеткой” нужно прекратить. Ну, страшно, когда на дружбу претендуют такие персонажи.

Где сммщику брать клиентов

Конечо же, бессмертная технология цыганской почты имеет значение. Её уникальные разработки сгодятся даже для начинающего специалиста у которого пока ещё ну было клиентов. Просто расскажите всем, чем начали заниматься и хотя бы на словах расскажите почему вам должны доверить продвижение своего бизнеса.
Если вы ведёте блог, администрируете сообщество или развиваете тематическую страницу - то на начальном этапе с поиском клиентов сложностей быть не должно. Просто развивайте свои ресурсы делая жизнь их участников без нового и полезного контента бессмысленной. Если вы администрируете сайт, то улучшайте его, наращивайте объём полезного контента, собирайте поисковый трафик и повышайте конверсию. Ваш сайт должен быть удобным и полезным.
Для собственного продвижения размещайте контекстную рекламу в поисковых системах. Да, это дорогое удовольствие, однако нужное. В Москве в будни и дневное время стоимость клика по некоторым запросам может достигать 30 у.е. Размещайте рекламные объявления там, где может быть ваш клиент, на специализированных ресурсах, порталах или форумах. Возможно, для этого стоит обратить внимание на различного рода партнёрские программы или даже тизерные сети.
Заведите собственную рассылку, но не занимайтесь банальным спамом, это пугает. Хотя, я, как пользователь социальных сетей, только во “В контакте” ежедневно получаю несколько сообщений с предложением услуг.
Если ваши возможности позволяют, “шерстите” Госзакупки и исследуйте иные площадки для проведения тендеров, их достаточно. И тендеры анонсируемые на этих ресурсах бывают крайне выгодными.
Неплохой результат может дать и ваша личная медийность - мероприятия, мастер-классы, вебинары и конференции, которые вы посещаете в качестве спикера дадут свой эффект. Ну, а если вы способны на большее и это “большее “ у вас получается, расслабьтесь вас и так найдут.

Взаимоотношения с клиентами на разных этапах

Взаимоотношения с клиентами могут приобретать разные формы, от банально-формального безразличия до совместных походов в сауну. В целом, этапы развития отношений с клиентом напоминают этапы развития отношений с девушкой, финал которых непредсказуем.
Стрельба глазами” - стадия отношений развивается до момента начала процесса подписания договора оказания услуг.
Бумагомарательство” - впрочем, чаще всего это переписка по электронной почте. Эта стадия согласований, уточнения деталей, пере-пере-делегирования ответственности и мучительного принятия решений, а порой и торга.
Экстренное торможение” - стадия возникающая в любой и даже самый неожиданный момент, когда на стороне клиента происходит смена переговорщика. Причины смены переговорщика могут быть разные: декрет, болезнь, увольнение, ротация, плохое настроение или смена стратегии - в любом случае контактное лицо меняется.
Пиши пока служба идёт” - отношения в виде затяжного пике, взлётов, падений, возникающих в процессе оказания смм-услуг. Иногда такие отношения преисполнены драматизма, а иногда порождают лидеров отрасли, с которой отождествляют клиент (wow, smm рулит!).
Когда он ушёл…“ - кто ушёл, клиент от исполнителя, или же исполнитель предпочёл оставить клиента в одиночестве - не важно. В ситуации расставания мирного характера, в связи с завершением проекта и выполнением сторонами взаимных обязательств или конфликтного характера важно достойно завершить сделку. Необходимо обговорить все нюансы, решить вопросы, если таковые имеются и подписать соответствующие документы.

Конечно же в процессе отношений с клиентом могут возникнуть конфликтные ситуации. Как правило, такие ситуации имеют первопричины, поддающиеся систематизации и конечно же способы разрешения этих конфликтных ситуаций. В одной из моих последующих публикаций я постараюсь исследовать и их.

Отчёт для клиента об оказанных smm-услугах

В независимости от того как складываются отношения с клиентом исполнитель, т.е. вы вынуждены, а порой обязаны, отчитываться перед клиентом. Чаще всего отчётность полезна самому сммщику, так как фиксирует сделанное им за какой-то определённый отрезок времени. А в сложных ситуациях отчёт позволит аргументировать и объяснить клиенту суть своих действий. Если же отчёт демонстрирует отрицательную динамику, то аналитическая информация представленная в отчёте должна навести на выводы и понять где были допущены ошибки. В случае, если отчёт, наоборот, демонстрирует положительную динамику, то благодаря данным отчёта позиции клиента можно усилить и укрепить, так как будут понятны причины роста.
Формат отчётности может быть любой. Законодательство не регламентирует формы такого рода документов. На форму и содержание документов скорее будут влиять обычаи, действующие в самой компании, а также практический опыт смм-специалиста.
Однако, в отчёте непременно должны быть исходные данные, полученные в момент начала оказания услуг или в очередной отчётный период. Вместе с тем отчёт должен содержать и данные актуальные для текущего периода. Отчёт следует дополнить обзором отрасли или рынка, информацией об активности конкурентов и выводами. Безусловно, определённый плюс получит отчёт снабжённый рекомендациями, ориентированными на клиента, однако нужно понимать, что содержание рекомендаций должно быть под силу именно ему, а не вам. Например, вы можете порекомендовать клиенту высылать вам на 20% больше фотографий своего товара (например, в ситуации когда вы не имеете возможности фотографировать сами).
Если у вас коллеги, имеется необходимость более детально разобрать тему отчётности для клиента напишите в комментариях к этой статье свои вопросы, по возможности я отвечу или быть может смогу опубликовать форму несколько шаблонов отчётов. Кстати, если говорить про отчёты для клиентов, будет замечательно, если вы будете формировать данные для них с помощью различных аналитических инструментов.

Развитие и перспективы отношений с клиентами

Общеизвестно, что удержать клиента и развить с ним отношения намного дешевле, чем найти нового клиента. Так что задумайтесь о последствиях, которые могут возникнуть в отношениях с клиентом, даже если они находятся в стадии “стрельба глазами”. Пристреливайтесь аккуратно, профессионально, но с оглядкой на конкурентов. Не забывайте, что ваш ванильный период может и не случится, если хватка конкурента окажется более “акулистой”.
Держите себя в тонусе, следите за трендами, помните, что на пьедестале сммщиков “с претензией” места пока имеются. Пожелаете - станете победителем и у вас всё получится.

О ценообразовании на smm-услуги

Животрепещущая тема, впрочем, благодаря своему опыту вы уже знаете сколько стоят смм-услуги. Однако, порой непонято каким образом формируется стоимость этих услуг, что влияет на стоимость и каким образом происходит повышение/понижение расценок. Безусловно, я могу написать и опубликовать ещё одну статью на эту тему, однако, может быть, вы напишите в комментариях какие вопросы вас волнуют и требуют детальных ответов?

Данный материал был бы не полным, если бы не содержал основные сведения предназначенные для клиентов. Согласитесь, они ежедневно, нанимая смм-специалистов, программистов, обращаясь в агентства, имеют множество вопросов. И ответы на эти вопросы порой непросто найти, чаще всего ответы у клиентов появляются благодаря опыту, а опыт это время и деньги, которые очень часто расходуются неэффективно. О том как правильно клиенту выстроить отношения с сммщиками, с агентствами или фриласнерами, как проверять их работу и решать иные вопросы я расскажу в “Памятке клиенту, заказывающему SMM-услуги”.

[Опубликовать в Twitter] Опубликовать в twitter

Метки: ,
ужасноплохотак себехорошоотлично (3 голосов, средний: 4.00 из 5)
Loading ... Loading ...

Оставьте комментарий

Вам необходимо авторизоваться для того, чтобы иметь возможность комментировать.